培养目标：本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和客运组织、规章、服务、智能客服技术及相关法律法规等知识，具备实施站务、乘务标准化作业，编制、调整日班客运计划，突发事件应急处置等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事铁路列车值班员、列车长、客运值班员、售票值班员、铁路车站综控员等工作的高素质技术技能人才。

就业方向：主要面对中国国家铁路集团下属各铁路集团公司，从事高铁乘务员、客运员、站务员、票务员等岗位工作，也可在城市轨道交通企业从事相关工作。