培养目标：本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力；掌握铁路现代乘务及站务服务的专业知识和技术技能，面向铁路运输业的铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业群，能够从事高速铁路客运乘务工作的复合型技术技能人才。
就业方向：从事铁路客运员、售票员、列车员，铁路客户服务员等岗位，以及城市轨道交通运输企业从事站务岗位工作。
主干课程：专业核心课程应包括高速铁路客运组织、铁路客运规章、高速铁路动车乘务实务、高速铁路客运安全与应急、形象塑造与形体训练、高速铁路行车技术管理等。
核心合作企业：中国铁路各局集团有限公司、各城市轨道交通企业和磁浮公司等。