【培养目标】培养德才兼备、基础宽厚，掌握客户信息管理、呼叫专业技术、运营管理、人力资源管理，具有一定计算机信息管理的实践和创新能力，能够在客户服务行业及其相关领域从事专业化工作的高素质专门人才。

【核心课程】话术写作与运用、销售技巧、CTI与呼叫中心建设、客户心理学、客户关系管理、呼叫中心运营管理和质量管理、实训系统应用操作等。

【就业方向】从事11 4查询台、各种公益服务、电信10000、供电、水、气、暖、交通、消防等呼叫专员，以及工作在企事业单位从事客户服务、客户关系管理与运营等工作。