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授课机构:合肥文化信息工程学校

地址:合肥肥西紫蓬山景区森林大道

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关键词:合肥文化信息工程学校 合肥腾飞职业技术学校 合肥理工学校中专官网

培养目标:本专业旨在培养德才兼备、基础宽厚,适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要,培养德、智、体、美全面发展的,掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能,具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力,能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作,具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。
核心课程
1、修养类课程:国学修养教育、心态修练与辅导、团队意识训练
2、素质类课程:汉字录入训练、普通话训练、魅力声音塑造、口语交际
3、基础类课程:商务(电话)礼仪、电话营销基础、电话营销实务
4、技术类课程:电话营销技能训练、消费与客户心理分析、呼出技巧训练、呼入技巧训练、沟通技巧综合训练
5、实战类课程:录音案例分析、电话营销岗位实战训练、CRM软件模拟训练、呼叫平台操作系统。
职业等级:国家信息产业部对客户信息服务专业有行业认证:分为初级(客户信息服务员,国家职业资格五级)、中级(高级客户信息服务员,国家职业资格四级)、高级(助理客户信息服务师,国家职业资格三级)、技师级(客户服务管理师,国家职业资格二级)。学生毕业进入此行业后,那么他的职业规划可以从呼叫服务员开始,逐步走向客户服务管理师。

合肥文化信息工程学校简介

合肥文化信息工程学校自成立以来一直以“立足市场、特色发展”为办学宗旨,坚持“市场需求为导向,能力培养为中心”的办学原则,致力于培养高质量符合社会需求的应用型人才。一是在教学过程中,倡导将“要我学”过渡为“我要学”的学习理念,突出以学生为中心,加强创设真实的工作情景,践行“做中学”,从而促进学生职业能力的培养,有效地培养学生可持续发展的能力。二是将企业专家引进来,共同实施项目化综合实践教学,专任教师与企业兼职教师共同根据课程实施的需要,设计并建立理实一体化实训室,使学生在校期间能感受企业文化氛围,接受企业操作规范。三是与教育部管理信息中心、华为、神州数码等国内IT企业合作,实行双证书教育。四是注重信息化建设,开发电子课件、模拟仿真项目、教学视频、理论及实践技能试题库、案例库、课程网站等,形成交互式网络课程,通过专业优质核心课程的建设,带动专业课程的改革,逐步建成一整套专业教学资源库,全面提高人才培养质量。


  • 学校名称:合肥文化信息工程学校

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