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授课机构：安徽芜湖专科学校

地址：安徽省芜湖市

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关键词：安徽芜湖专科学校芜湖公办职业高中学校芜湖五年一贯制技术学校

培养目标：本专业旨在培养德才兼备、基础宽厚，适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要，培养德、智、体、美全面发展的，掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能，具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。
核心课程：
1、修养类课程：国学修养教育、心态修练与辅导、团队意识训练
2、素质类课程：汉字录入训练、普通话训练、魅力声音塑造、口语交际
3、基础类课程：商务（电话）礼仪、电话营销基础、电话营销实务
4、技术类课程：电话营销技能训练、消费与客户心理分析、呼出技巧训练、呼入技巧训练、沟通技巧综合训练
5、实战类课程：录音案例分析、电话营销岗位实战训练、CRM软件模拟训练、呼叫平台操作系统。
职业等级：国家信息产业部对客户信息服务专业有行业认证：分为初级（客户信息服务员，国家职业资格五级）、中级（高级客户信息服务员，国家职业资格四级）、高级（助理客户信息服务师，国家职业资格三级）、技师级（客户服务管理师，国家职业资格二级）。学生毕业进入此行业后，那么他的职业规划可以从呼叫服务员开始，逐步走向客户服务管理师。

安徽芜湖专科学校简介

安徽芜湖专科学校现占地100亩，建筑面积近2万平方米，有教职工127人，在校生760人。开设有计算机应用技术、服装设计与工艺、汽车维修、音乐表演、美术教育、旅游管理等校本专业。近年来，学校不断与企业开展校企合作，相继开设了平面设计、装潢设计、电子商务、直播电商、中餐烹饪、物流管理、工业机器人应用技术、新能源汽车、轨道交通服务与管理等校企共建专业。

学校名称：安徽芜湖专科学校

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